このページは、こころのケア研究所 SHINKAをご利用中の方に向けたページです。
予約方法から当日の流れまで、安心してご利用いただけるよう必要な情報をまとめています。
お申込後からカウンセリング開始までの流れ
担当カウンセラー決定後、事務局より「担当カウンセラー専用ページ」のURLをメールでお送りします。（担当カウンセラー決定まで2週間ほどお時間をいただきます）
こちらのページから予約サイト（STORES）へアクセスしてください。
※初回のみ、STORESの会員登録（メールアドレス・パスワード設定）が必要です。
①担当カウンセラー専用ページで案内メールに記載されたパスワードを入力する
②予約サイトに入ったら「ログインして予約」を選択
③STORESに登録したメールアドレス・パスワードでログイン
④メニュー・担当カウンセラー・日時を選択
⑤お支払い方法を選択し予約を確定（クレジットカード決済にご協力ください）
※もし銀行振込をご希望の方は下記の【お支払いについて】をご参照ください。
予約完了後、ご登録のメールアドレスへ確認メールが届きます。
予約時間の24時間前になると、Google Meetの参加URLが記載されたリマインドメールが届きます。
当日は、ご予約のお時間になりましたらメール内のリンクをクリックしてください。
「参加をリクエスト」を押すと、担当カウンセラーが承認し、カウンセリングが開始されます。
Google Meet は、初期設定が不要なオンライン通話システムです。
パソコンはブラウザからそのまま参加できるため、アプリのインストールは不要です。
スマートフォン・タブレットは、Google Meetアプリもご利用いただけます。
（何か設定を求められても「スキップ」を選べば問題なくつながります）
カウンセリング時は、可能であれば本名（フルネーム）でのご参加にご協力をお願いしております。
◆Google Meetで本名を表示する方法は、以下の2通りあります。
① Googleアカウントにログインせず参加する：入室時に表示される「名前」の欄へ、本名をご入力ください。
② Googleアカウントの表示名を本名に設定する：Googleアカウントの「個人情報」→「名前」から、本名に変更してご参加ください。
（もし設定が分からなければ、初期設定のままでもご利用いただけますのでご安心ください）
ご予約について
◆2回目以降の予約
2回目以降は申し込みフォームは使用しません。
初回にご案内した担当カウンセラー専用ページからご予約をお願いいたします。
また、スマホでSTORES専用の「かんたん予約」アプリを使うと次回からのご予約が楽に行えます。
◆ご予約回数
月4回までご予約いただけます。
症状が安定している方は、2週間に1回程度のペースをおすすめしております。
◆ご予約可能期間
ご予約は2か月（60日）先まで承っております。
◆ご予約締切
予約日の土日を除く3日前までとなります。
（土日を挟む場合は5日前まで）
◆ご協力のお願い
平日日中のご予約が可能な方は、できるだけ日中枠をご利用いただけますと幸いです。
夜間・土曜日は、平日日中のご利用が難しい方を優先しております。
お支払いについて
お支払い方法は、クレジットカード決済を推奨しております。
ご予約と同時にお支払いが完了し、スムーズな運営につながります。ご利用可能な方は、ご協力をお願いいたします。
【銀行振込をご希望の方】
銀行振込をご希望の場合は、「現地決済」を選択し、ご予約完了後にメールでご案内する銀行振込ご連絡フォームへ必要事項をご入力ください。
※ご入金とご予約を照合するため、フォームへの入力をお願いいたします。入力がない場合、ご予約を確定できない場合があります。
予約変更・キャンセル
ご予約の変更・キャンセルをご希望の場合は、お問い合わせフォームより事務局までご連絡ください。
◆予約変更の場合
変更をご希望の場合は、新しいご希望日時をご自身でご予約のうえ、キャンセルする予約日時をご連絡ください。事務局にてキャンセル処理を行います。
◆キャンセルの場合
キャンセル希望日をご連絡ださい。事務局によるキャンセル処理後、お支払いいただいた料金はクレジットカードへ返金されます。なお、返金の反映時期はカード会社により異なります。
※ご予約後25日以上たってからのキャンセルの場合、自動返金ができない場合があります。その際は、事務局で銀行振込にて返金処理を行い、振込手数料のみご利用者様負担とさせていただきます。
当日キャンセルの場合は、必ず担当カウンセラーへメールでご連絡ください。
連絡先は担当カウンセラー決定メールやリマインドメールに記載がございます。
当日はなるべくお時間を守ってご参加いただくようお願いいたします。
ご予約の定刻から10分以上経過してもご入室（参加リクエスト）がない場合は、自動的にキャンセル扱いとなりますので、あらかじめご了承ください。
※予約方法が当オフィスの規定に沿っていない場合は、事務局にて予約をキャンセルさせていただくことがあります。その際は別途ご連絡いたしますので、あらかじめご了承ください。
オンラインカウンセリングご利用時のお願い
快適なカウンセリングのため、事前に以下をご確認ください。
【インターネット環境と使用媒体】
安定したオンラインカウンセリングのため、事前に通信環境およびパソコン・スマートフォンの動作をご確認ください。
有線LANでの接続を推奨しております。 Wi-Fiをご利用の場合は、ルーターの近くなど電波状況の良い場所でご参加ください。
相談者様側の通信環境や機器の不具合によりカウンセリングが成立しない場合や、音声・映像に支障が生じた場合は、電話による代替対応、時間の延長、返金等はいたしかねます。
円滑な実施のため、ご理解とご協力をお願いいたします。
【プライバシー確保とイヤホン使用】
カウンセリングは、プライバシーが守られる静かな場所でご参加ください。
また、少し環境音が入りやすい場所ではイヤホン（ヘッドセット）のご使用をおすすめしております。周囲の音が入りにくくなり、お互いの声が聞き取りやすくなるため、より安心してカウンセリングを受けていただけます。